改善就医体验提升服务质量 徐州复兴在行动

为了更好地贯彻国家卫生健康委、国家中医药管理局发布的《提升患者体验，改善就医感受活动方案（2023—2025）》，徐州兴盛眼科医院于1月31日召开了《2024年第一季度服务质量提升委员会会议》。会议精心安排部署，旨在将优质服务贯穿于患者就诊的整个流程，努力为广大群众提供高品质的医疗服务，以提升患者的就医体验。

近年来，徐州复兴眼科医院秉持着以 病人为中心的理念，将为民众办好事、办实事、解难事作为医院工作的出发点和落脚点。针对挂号难、候诊时间长、问诊时间短等问题，医院采取多项措施推动医疗服务优化工作的不断深化和实践，全方位、多层次、多视角地提升患者的就医体验。

再造就诊流程 点亮服务之“便”

徐州繁荣眼科医院长期以来一直实施“全年无休医疗”服务工作，秉承“四无一有”服务理念，即：专家门诊无休，检查手术无休，会诊查房无休，患者服务无休，周末休息日有专家，保证休息日开诊专科不减少、检查项目不短缺、各种收费不增加，满足患者在不同时间段就诊需求。

从患者视角出发，主动发掘患者在就医中的问题和堵点，通过优化就诊流程，开设多学科门诊、设立一站式服务中心、规范环境设施等举措，努力改善就医体验。

提升服务温度 传递人文之“暖”

“强化服务意识,始终坚守服务初衷”，在医疗机构门诊处的各导医台、候诊区，随处可见有工作人员协助患者完成挂号、缴费、签到等多项服务，特别是针对老年患者，更是热情周到，消除老年患者就医障碍。同时医院为“老、幼、病、残、孕、军”提供便捷服务和关怀，医院在门诊各区域设立了咨询台、候诊区，配备专业人员第一时间提供便民服务，进行专业指导，开展健康宣传。

徐州复兴眼科医院在诊疗服务全流程中始终坚持人文关怀，切实把百姓健康获得感放在首位，全方位提升患者就诊体验，持续打造“人文魅力医院”。

深化服务内涵 巩固成效之“实”

徐州繁荣眼科医院秉承着“以患者为核心”的服务理念，旨在“提升患者就医体验”，不遗余力，推动提升，构建“院前有预约、来院有接待、咨询有解答、检查有陪同、困难有帮助、手续有办理、出院有送别、回家有跟进”的全程服务理念。持续探索优质服务的新途径、新举措，从细微之处入手，注重细节，致力于消除痛点，持续优化患者就医体验。“来到这里就有专人陪同就诊做检查，老年患者独自前往医院就诊也不再感到害怕，这些医护人员辛苦了，为民办实事。在徐州繁荣眼科医院，许多患者见到工作人员就会感慨道。

在非常近一次《2024年Q1服务质量促进委员会会议》中，邱明杨主任强调要求各部门能更好地结合专业特点，紧紧围绕患者需求，积极探索创新，持续改善服务质量，提升服务体验，让更多患者受益。他还希望各部门相互学习，互相取长补短，发现问题并及时解决，优化流程，持续改进，推动优质服务的全面提升。

为了持续优化就医体验、提高患者感受，徐州复兴眼科医院将继续利用智能技术增强人性关怀，通过人性关怀推进智能发展，注重内涵，提升质量，加强服务，使高水平且温暖的服务成为复兴眼科发展的核心动力，持续提升患者就医满意度。

文章来源：徐州复兴眼科医院

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